客服部岗位职责和流程

客服部岗位职责及流程一 部门职责1．接听客户电话，做好记录，并为客户提供相应的业务咨询；2．收集客户提供意见及建议，对公司发展提供参考意见；3．对于公司的客户在一定时间内进行后期回访工作，并记录下客户

客服部岗位职责及流程 一部门职责 1．接听客户电话，做好记录，并为客户提供相应的业务咨询； 2．收集客户提供意见及建议，对公司发展提供参考意见； 3．对于公司的客户在一定时间内进行后期回访工作，并记录下客户的相关要求 及建议，提交给相关负责人； 4．及时有效的处理客户各类投诉建议； 5．会员日常服务、会员资料、档案管理，并在必要时向会员提供日常行情风险 提示。 其他必须履行的职责。 6． 二岗位设置 1．客服主管：1名 2．客服专员：3名 三岗位职责 1．客服主管 （1）以客户服务为中心，维护公司对外良好形象； （2）架构可行的客户服务体系，完善服务流程，合理分配部门内各成员有效开 展相关工作； （3）制定并不断优化呼叫中心管理运作流程，制作呼叫中心所需周报、月报及 阶段性报告，进行数据分析，制定跟进和改善计划。组织对呼叫中心业务进行监 控，并确保运营中提供高水平的服务，通过培训、指导等方式提高团队的综合素 质； （4）与市场开发人员配合，及时了解会员动态，并进行会员日常管理、服务、 汇总保管客户资料，建立完善的会员档案及日常联系备忘录；