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1.口碑营销的特点(1)“口碑”是第三方向消费者提供的产品或服务的信息     “口碑”的传播者是独立于市场中处于竞争地位的企业,它相当于比赛中的裁判。这个“裁判”对于购买者来说是可信赖的,强有力的。

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