护理纠纷的处理流程

护理纠纷的处理流程 发生护理纠纷调查核实事情经过，尽快给予患者满意答复提高护士沟通水平，消除纠纷隐患改善服务态度，规范服务行为，及时与患者沟通，学会换位思考加强安全、法律知识学习，依法

护理纠纷的处理流程 发生护理纠纷 立即上报护士长 护士长调查事情经过，安抚患者及家属，协商解决，患者满意 患者不满，及时上报科主任，护士长，科主任共同与患者沟通 患者满意 患者不满意，甚至有打人动机 保持冷静，防范人身攻击 立即上报医务部，护理部 调查核实事情经过，尽快给予患者满意答复 改善服务态度，规范服务行为，及时与患者沟通，学会换位思考 提高护士沟通水平，消除纠纷隐患 加强安全、法律知识学习，依法履行护士职责，避免护理纠纷发生 评价培训后的效果