基于服务失误补救的顾客满意度变化研究——以餐饮业为例

基于服务失误补救的顾客满意度变化研究——以餐饮业为例摘要本文以餐饮业为例，研究基于服务失误补救的顾客满意度变化。通过对服务失误和补救措施的分析，本文发现补救措施可以在一定程度上提高顾客满意度，但也存在