如何激发客服内动力

如何激发客服内动力一个人，混一天和努力一天是看不出差别的，一个礼拜 可能也没啥变化，但是半年，一年后的差距就是肉眼可 见的了，同一时间进公司的客服，有的半年不到可能就 早早放弃了，而有的坚持过半年成为

如何激发客服内动力 一个人，混一天和努力一天是看不出差别的，一个礼拜 可能也 没啥变化，但是半年，一年后的差距就是肉眼可 见的了，同一 时间进公司的客服，有的半年不到可能就 早早放弃了，而有的 坚持过半年成为一名合格的客服， 有的一年过去不过是一个熟 练的老客服，而有的人可能 已晋升到管理团队。一个人努力就 得有动力，可是我们 身体里住着一个小恶魔，总是在我们想努 力的时候，拖 我们后腿，让我们动力不足，最终放弃很多坚持， 而一 事无成。 说到激励客服动力，很多主管都会提出各种方案，但是 大多方 案，都只是围绕着绩效考核，和奖惩相关，而靠 制度激发的客 服，很容易成为流程化的机械客服。在海 底捞那本书里提到， 服务讲究制度与流程，可是制度与 流程在保证质量的同时，也 压抑了人性，因为制度与流 程忽视了执行者最值钱的部位一大 脑，而想要大脑运 动，靠外在动力是远远不够的，得需要服务 人员有源源 不断的内动力，促使我们去做某件事的动机是否足 够强 大。 好在现在的心理学和神经科学在不断发展，做了各种实 验，也 提供给大家一种配方，来让我们可以指挥大脑 “制造”动机。 成长心态 当主管去找一位数据下降或者垫底的客服，收到的回复 通常都 是，因为老客服有经验，因为自己排的班次不 好，因为没有优 惠。。。各种原因等着你，或者认为自 己已经努力了，只能做 到这样，这种都是典型的固化心 态。健康积极的成长心态，会 更努力的寻找方案，自己 响应时间慢，想一想主管教的方法是