高教自考质量管理学名词解释题总汇

高教自考质量管理学名词解释题总汇1、 质量：根据国家标准GB／T 6583—94，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。 　　2、 实体：可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过