客服试用期个人工作总结

客服试用期个人工作总结 客服试用期个人工作总结1　　1、塑造店铺良好形象　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们

客服试用期个人工作总结 客服试用期个人工作总结1 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公 司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服， 我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作 中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友 一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文 字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时 候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语 句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种 体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量 问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思 考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似 顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实 施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇 各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平