2024年酒店前台的实习报告模板

2024年酒店前台的实习报告模板酒店前台的实习报告模板 1　　前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门，酒店前台实习报告。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，

2024年酒店前台的实习报告模板 酒店前台的实习报告模板 1 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的 部门，酒店前台实习报告。一家酒店的效率以及利润的创造，基 本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都 会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费 用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要 求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外， 前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接 向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因 此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本 都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是 琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人 自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当 我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自 己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在 1 11 第页 共页