(推荐)客服年终工作总结

(推荐)客服年终工作总结 客服年终工作总结 篇1（约1039字）　成为__公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的售后客服工作任务。现在对一年来的工作总结如下：　一、学好本专业的技术

(推荐)客服年终工作总结 客服年终工作总结篇1（约1039字） 成为__公司的售后服务的客服人员以来，我努力工作，完成了全年的售后客 服工作任务。现在对一年来的工作总结如下： 一、学好本专业的技术 无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽 说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户 问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。，学好技术是重中之重， 先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这 些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛， 还必须有一个对技术有欲望的心。 二、学会与人沟通 做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可 能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为 客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以 抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心， 我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理 出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。 在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的 也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的.回答的 话那就麻烦了。这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的 转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会对你的人产生 怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底