消费者遭遇服务失误投诉动机的实证研究的开题报告

消费者遭遇服务失误投诉动机的实证研究的开题报告一、研究背景和研究意义随着我国竞争市场的不断发展，消费者对服务质量的要求越来越高，服务失误也难免发生。消费者遭遇服务失误后，不仅会感到失望和不满，还会影响