一汽大众奥迪品牌售后服务工作改进方案

一汽大众奥迪品牌售后服务工作改进方案第二章一汽－大众奥迪品牌售后服务工作的现状分析第一节客户期望调查的现状分析1．客户期望的含义客户期望是指客户在服务消费之前对于服务的信念。在服务消费过程中或结束之后