物流公司问题件处理管理制度

1.目的：为了进一步加强规范直营事业部各分公司之间问题件的处理，提高问题件的处理质量和效率，有效保障公司服务质量，特制订本制度。2.范围： 适应于各分公司全体员工。3.定义： 无4

1.目的：为了进一步加强规范直营事业部各分公司之间问题件的处理，提高问题件的 处理质量和效率，有效保障公司服务质量，特制订本制度。 2.范围： 适应于各分公司全体员工。 3.定义： 无 4.权责： 4.1总经理办公室和分公司第一负责人负责监督本制度的执行； 4.2直营事业部全体员工负责执行本制度。 5.内容： 5.1直营分公司若问题件在客服职责范围内无法处理的情况下，需上报公司第一 负责人，由第一负责人跟进核实和处理。 5.2在处理问题件时，必须保证维护公司利益、不损害客户的前提下，双方按照 实事求是的原则，通过平等协商，友好沟通来解决。 5.3在处理问题件的过程中（无论是在调查、取证过程中，还在协调过程中）， 无论是面对客户，业务员、还是分公司客服人员，不得出现辱骂、人身语言攻击、 以权压人等不文明行为，要以德服人、以理服人，自觉维护好公司的形象与口碑。 5.4直营分公司之间的问题件除掉件、损坏件可提交总部协助处理外，其它问题 件一律在直营分公司之间内部解决。 5.5直营分公司所有的投诉登记至A6系统前，必须经过分公司第一负责人审批