12345热线先进典型做法

12345热线先进典型做法　　把12345热线打造成社会治理新手段　　针对数据服务中心重复建设、服务热线号码众多、警务与非警务平台职责不清等现象，秭归县坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众的多元化

12345热线先进典型做法 把12345热线打造成社会治理新手段 针对数据服务中心重复建设、服务热线号码众多、 警务与非警务平台职责不清等现象，秭归县坚持以人 民为中心的发展思想，聚焦群众的多元化诉求，抢抓 智慧城市建设机遇，对全县所有数据服务中心进行整 合，在全省县一级率先开通12345公众诉求服务热线， 构建了“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、 限时办结、评价考核”的工作机制，形成了快速响应 群众诉求、一线化解矛盾的社会治理大联动格局。 一、在管理方式上，变“多头运行”为“双轨并 行” 一是直接合并。整合全县26个公共服务号码，将 话务量少、专业性不强、职能交叉、技术支撑不足的 热线电话直接并入12345公众诉求服务热线，原单位 不再对外保留热线服务号码，形成“一号进入、分流 处置”工作模式。同时联接数据分库，实时调用公安、 交通、旅游、人社、国土、地震、住建、卫计、教育、 民政等各部门数据，并将触角延伸到全县所有县直单 位和12个乡镇。 二是双轨并行。将专业性强、运行机制成熟、话 15 第页共页