电信创建学习类企业材料

电信创建学习类企业材料一、建章立制在组织完善的基础上，制定严格的，健全学习制度。班组每周至少组织学习1次，各班组根据本班实际不定期，自行组织本专业业务考试。中心每月至少组织业务学习考试1次。做到培训学

电信创建学习类企业材料 一、建章立制 在组织完善的基础上，制定严格的，健全学习制度。班组每周至 少组织学习1次，各班组根据本班实际不定期，自行组织本专业业务 考试。中心每月至少组织业务学习考试1次。做到培训学习有记录， 考试有成绩。考试成绩与工资挂钩，纳入绩效考核。 到目前为止，中心已集体培训35次，培训内容涉及到电话营销 类、业务咨询类、宽带业务类、软件使用类、服务用语类等内容。 电话营销类包括：电话沟通技巧、如何应对棘手的客户来电、呼 出角本设计、营销促成技巧。 软件使用类包括：九七系统、全家福、话费查询系统、多媒体业 务受理系统、无线市话系统、预付费查询系统、投诉处理电子流、宽 带障碍受理电子流、营销套餐系统、多媒体管理台（可以更改密码、 绿色上网）等等。 目前我们正在安装渠道系统，准备与公客配合共同发展业务。 在绩效考核办法中，我们的培训考试成绩占15分，按要求撰写学 习占5分，每月撰写营销案例、投诉案例、ADSL案例等占5分。 我们的创建目标是年内精一门人员达100%，会两门人员达50%， 学三门人员达50%。80%以上的员工基本掌握计算机应用技能、及有 关法律等基础知识。 二、全员参与 为了努力营造“终身学习”、“知识与技能共享”的学习氛围， 形成开放、共享、创新的，逐步把“工作学习化、学习工作化”理念 第1页共4页