物业客服个人工作总结（精选汇编）

物业客服个人工作总结 物业客服个人工作总结1（1857字）　　忙碌的__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决

物业客服个人工作总结 物业客服个人工作总结1（1857字） 忙碌的__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各 级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、 总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。 一、提高服务质量，规范管家服务。 自__年__月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题， 都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实， 保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们 的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时， 还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员 服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、 〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核， 如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水 平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健 全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的'现 状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我 们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出 发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通， 制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马 上发整改通知书，令其立即整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形