客房服务中心文员岗位说明书

客房服务中心文员岗位说明书岗位名称客房服务中心文员岗位编号所在部门 房务部岗位定员4人直接上级服务中心领班工资等级9级直接下级薪酬类型结构制工资所辖人员岗位分析日期 工作综

编号： 2021xx 时间：年月日 页码：第页共页 13 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟 客房服务中心文员岗位说明书 岗位名称 客房服务中心文员 岗位编号 所在部门 房务部 岗位定员 4人 直接上级 服务中心领班 工资等级 9级 直接下级 薪酬类型 结构制工资 所辖人员 岗位分析日期 工作综述 准确无误的接听电话，保证客人与酒店，部门与部门，上级与下级的业务联系，并做好详细的电话记录。 职责与工作任务 职责表述：对客房所有IC卡及服务员工钥匙的管理工作时间百分比：20% 监督客房服务员、领班按领用钥匙规定领还万能钥匙（IC卡）及楼层CLL机，并检查签 职 字记录本，保管好服务员上交的更衣柜钥匙 责 工作 每班次前后检查IC卡数量，发现问题立即向领班、主管报告 一 任务 若接到IC卡失效的通知，立即向通知工程部有关人员进行鉴定并按规定填定“制卡申请 单”重新制卡 职责表述：通知入住、退房、换房有关事宜工作时间百分比：50% 接到前台接待员用电话通知服务中心入住的房号，记下对方工号，并报自己的工号，立 即通知楼层服务员及该区域领班 在入住通知本上进行登记，包括日期、时间、房号、对方工号、本人工号 职 接到前台接待员用电话通知服务中心换房通知，了解换房的原因，并立即通知楼层服务 责 员查房，并通知该区域领班，并告之换房原因 工作 二 任务 在入住登记本中记录换房有关信息，包括日期、时间、原房号、现房号、对方工号、本 人工号，及换房原因简述 接到前台收银员退房通知，记下对方工号，并报自己工号，立即通知楼层服务员及该区 域领班，通知时注意告之服务员是否有特殊信息，如有无租借物 在退房登记本上进行登记处，包括日期、时间、房号、对方工号、本人工号 职 职责表述：更改房态工作。工作时间百分比：20% 13 第页共页