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公司品质部工作总结　　二○○八年八月，品质部正式成立。　　短短三个多月100余天的时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做了大量的工作，现做如下小结：一、工作思路以集团《商业管理公司制

公司品质部工作总结 二○○八年八月，品质部正式成立。 短短三个多月100余天的时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门 的配合下，做了大量的工作，现做如下小结：一、工作思路以集团《商业管理公 司制度》为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改进公司三标 一体化管理体系为宗旨，全面提升公司管理及服务品质为目标。 二、工作小结1、建立品质检查机制由于原品质主管的调离，公司月度检查 工作一度停滞约达半年之久，虽然采取了周巡场方式，但却没有充分发挥出压力 传导型品质控制模式的作用。 8月份品质部组建当月起，即根据公司管理体系要求，以月度检查的方式充 分发挥检查职能，对各部门现场管理情况、日检及周检的执行情况进行监督检查， 及时指出管理及服务中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结 果进行复验，较为有效地控制了管理及服务品质。 在随后两个月中我们不断改进检查方式，以检查出的问题来检测各业务部门 的内部管控能力，通过月检实施压力，强化各业务部门的管控力度，逐步让存在 问题具有可控性，从而使三级检查机制得以真正地建立，使品质控制工作更加系 统化和有效化。 10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门 沟通并进行复验，通过这种强化性检查给业务部门施加压力，使现场管理及服务 品质明显提高。 2、实施内部审核我部门人员虽为万达集团老员工，但却是本商业管理公司 新人，对商业项目的特点及管理情况并不了解。 基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以内部审核作为切入点， 利用5个有效工作日基本摸清了公司管理体系的运行情况及存在的问题，共查出 86项问题，发出47份《纠正预防措施报告》，综合形成《内部审核报告》，并对 纠正结果及纠正措施的实施情况进行了验证，确保了内部审核程序的正常关闭。