服务用语规范

服务用语规范一、 服务过程要使用文明用语，女口： “您、请、欢迎、对不起、 没关系、谢谢、再见”等，决不能使用服务忌语，要让顾客有宾 至如归的感觉。二、 五大敬语：1、 您好，欢迎光临！2、 我能为您