优秀话务员工作计划范文

优秀话务员工作计划范文人要学会常常总结自己，人生就是一个不断反省不断进步的过程，计划和总结也一样， 有利于及时找到自己的不足并改正，有利于对自己的计划进行规划，给了人努力工作的 动力，以下是优秀话务员

优秀话务员工作计划范文 人要学会常常总结自己，人生就是一个不断反省不断进步的过程，计划和总结也一样， 有 利于及时找到自己的不足并改正，有利于对自己的计划进行规划，给了人努力工作的 动力， 以下是优 秀话务员工作计划。 站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名话 务 114 员到号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过 去的 10000 一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。 从查号向号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练把握，并参与新平台 的 11410000 安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心 解释， 从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我 想说， 年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。 200x 我接触号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比 别 10000 人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从 而跟 上大家的步伐。在刚上号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让 我对渐 10000 渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预 处理理论 基础上，得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作 态度，在新 旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工 交流的过程中， 我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一 步地了解到 10000 号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。 然而号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之 外， 10000 更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要 具备的 是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发 的各种新 业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一 些基础业务知 识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识 是做菜的原料的 话，那么良好的服务、沟通技巧版权所有就是技艺高超的厨师，只有具 备高超的厨艺，才 做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的 语言表达能力和沟通 能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子一一肚 子里有倒不了来。所以 我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习