优秀话务员工作计划范文

优秀话务员工作计划范文人要学会常常总结自己,人生就是一个不断反省不断进步的过程,计划和总结也一样, 有利于及时找到自己的不足并改正,有利于对自己的计划进行规划,给了人努力工作的 动力,以下是优秀话务员

优秀话务员工作计划范文 人要学会常常总结自己,人生就是一个不断反省不断进步的过程,计划和总结也一样, 有 利于及时找到自己的不足并改正,有利于对自己的计划进行规划,给了人努力工作的 动力, 以下是优 秀话务员工作计划。 站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名话 务 114 员到号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过 去的 10000 一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。 从查号向号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练把握,并参与新平台 的 11410000 安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从碰到难缠用户的害怕到耐心 解释, 从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我 想说, 年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。 200x 我接触号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比 别 10000 人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从 而跟 上大家的步伐。在刚上号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让 我对渐 10000 渐生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预 处理理论 基础上,得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作 态度,在新 旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工 交流的过程中, 我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一 步地了解到 10000 号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。 然而号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之 外, 10000 更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要 具备的 是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发 的各种新 业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一 些基础业务知 识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务知识 是做菜的原料的 话,那么良好的服务、沟通技巧版权所有就是技艺高超的厨师,只有具 备高超的厨艺,才 做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。假如没有良好的 语言表达能力和沟通 能力,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子一一肚 子里有倒不了来。所以 我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习

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