DB31T464百货商店服务质量规范

DB31/T464 《百货商店服务质量规范》1.范围本标准规范了百货商店经营活动中的服务质量，涵盖了百货商店的服务环境、营业人员、商品质量、销售接待、投诉受理及服务管理等方面的基本要求。本规范适用于

DB31/T464《百货商店服务质量规范》 1.范围 本标准规范了百货商店经营活动中的服务质量，涵盖了百货商店的服务环境、营业人员、商品质量、销 售接待、投诉受理及服务管理等方面的基本要求。 本规范适用于本市行政区域内的百货商店。销售单一百货类商品的专业专卖商店也可参照执行。 2.规范性引用文件： 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是标注日期的引用文件，其随后所有的修 改（不包括勘误之内容）或修订版均不适用于本标准。凡是不标注日期的引用文件，其最新版本适用于 本标准。 GB9670-1996《商场（店）、书店卫生标准》 GB15630-1995《消防安全标志设置要求》 GB/T10001.5-2006《标志用公共信息图形符号第5部分：购物符号》 3.服务环境 3.1店招和广告要求 3.1.1店招应整洁，汉字及拼音应书写准确清晰、拼音应拼读规范。 3.1.2中文店名的外国语译文应规范、正确。 3.1.3广告内容应合法、健康、真实，视觉美观，传递信息清晰，具有时效性。 3.1.4广告、海报张贴应规范有序。 3.2橱窗和商品陈列要求 3.2.1橱窗应内容健康，布置新颖，创意独特，反映时代潮流，展示企业文化，倡导良好的道德风尚。