呼叫中心质检考核标准

一级指标二级指标三级指标服 务 亲 和 力（40分）礼貌程度 （20 分）服务态度 （10分）服务用语、礼貌 用语（10分）沟通技巧 （20 分）正确理解需求、 倾听（10分）表达能力、有效 提问（1