培训资料：常用电话沟通技巧

培训资料：常用电话沟通技巧一阶段：打电话前的准备事项准备事项准备目的确认对方的电话号码，单位及姓名1、时间和金钱的浪费；2、为能准确无误地与对方通话。记下要办事情的次序1、为使通话简明扼要；2、为避免