机票预定、退改签话术[范文大全]

机票预定、退改签话术[范文大全]第一篇：机票预定、退改签话术预定：a。您好，捷程国际，请问有什么可以帮您。b。给我查一下上海到海南的航班。a。好的，请问您贵姓。（老会员直接用姓氏来称呼，新会员询问姓氏