酒店前台接待职责

酒店前台接待职责主要包括以下几个方面：1. 前台接待客人：欢迎客人入住酒店，协助办理登记手续，提供住宿信息和相关设施的介绍，解答客人的问题和需求。2. 办理入住手续：核实客人预订信息，登记入住资料，办

酒店前台接待职责 主要包括以下几个方面： 1.前台接待客人：欢迎客人入住酒店，协助办理登记手续， 提供住宿信息和相关设施的介绍，解答客人的问题和需求。 2.办理入住手续：核实客人预订信息，登记入住资料，办理 房间分配，处理押金和付款事宜。 3.提供服务和协助：提供行李寄存、叫出租车、叫醒服务等 个性化服务；解决客人的问题和投诉，提供有关酒店设施和服务 的信息。 4.收发资料和信息：接听、转接和处理电话，接收和发送传 真、邮件等文件，保证及时传递信息。 5.处理退房手续：检查客房状态，核算房费和其他费用，办 理退房手续，返还押金。 6.管理前厅档案：负责登记、归类、归档客人的住宿记录和 其他相关资料。 7.解决问题和应急处理：处理客人的投诉、意见和疑问，解 决突发事件和紧急情况。 8.维护工作环境：保持前台工作区域的整洁和干净，定期维 护和检查设备的运行状态，协助其他员工进行卫生清洁工作。 9.提供协助和指导：为客人提供各种信息和指导，如附近景 点、交通、购物等，并协助客人预订机票、餐馆或活动。 10.销售与推广：向客人介绍酒店的特色和优势，推荐酒店的 第1页共2页