《客户服务与管理》（李清文）7181教案 第7课 认识客户需求

课题认识客户需求课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：（1 ）了解传统客户的需求（2）掌握网购客户的需求素质目标：（1 ）对生沽和，作充满热情，保持与时俱进的精神（2 ）善十与他人交流，