关于客户生命周期的文献综述

关于客户生命周期的文献综述摘要随着时代的发展，以客户为导向、与客户保持长久稳定的关系成 为企业维持竞争优势的关键。客户生命周期理论强调了客户关系存在 周期性，对企业进行客户关系的阶段性管理有较好的指导