关于物流客服的岗位说明书

关于物流客服的岗位说明书1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以

关于物流客服的岗位说明书 1、​严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司 机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方 留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止 地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要 求对方提供产品的msds。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的 资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我 们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据 寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。 3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到 单证那里 4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找 5、每天的货量做成报表 6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户 7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理 的自己处理，处理不了的一定要反应 8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留 好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理