前厅服务与管理—预订失约处理说课稿

《前厅服务与管理—预订失约处理》说课稿一、课题:《预订失约处理》本节课是《前厅服务与管理》课程第三章《客房预订》第三节《预订失约处理》。二、课程地位 《前厅服务与管理》是高职高专旅游酒店管理专业的一门