精选银行排队系统需求分析报告

银行排队系统需求分析报告 题目：银行排队系统的优化 论文通过分析银行售票窗口的排队系统实例，根据排队系统的数量指标银行售票处的排队系统，确定售票窗口的开设个数。首先通过题目所给数据确定单

感谢您的下载 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 银行排队系统需求分析报告 题目：银行排队系统的优化 论文通过分析银行售票窗口的排队系统实例，根据排队系统的 数量指标银行售票处的排队系统，确定售票窗口的开设个数。首先通 过题目所给数据确定单位时间到达的顾客人数和每位顾客在售票窗 口前的服务时间分别服从possion分布和双参数指数分布，从而确定 排队系统符合n个m/g/1排队系统模型；接着通过排队系统的数量指 标确定银行设立售票窗口个数的最优值，得到的是系统效率较高且成 本较低，并提出能使顾客达到满意最大化的方案，最后提出论文中解 决排队问题方法的普适性。 关键字：排队论分布拟合检验m/g/1模型最优化客户满意度 一、问题重述 1.1背景分析 随着我国加入wto以后，国有银行的日益壮大，各种商业银行 的创办，银行为了经营效益，将不高的营业网点拆并，网点资源减少 后，客户流进一步像现有网点集中，导致客户排队现象突出，造成客 户等待时间过长，引发服务投诉和存款的流失。本文结合我国银行营 业厅排队问题的现状，利用排队论原理及其模型对排队服务制度上的 问题进行剖析，找出最优方案，旨在提高银行服务质量和最大收益。 1、2问题重述 此题对已给的顾客到达时间和银行服务时间，研究符合经理的 17 第页共页