民航呼叫中心 教案11

广州民航职业技术学院课时授课计划年 编号:11班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题第五章――普通旅客国内客票退票业务处理目的要求掌握普通旅客国内客票退票业务操作的指令、处理流程和