最新话务员工作总结与心得体会优秀

最新话务员工作总结与心得体会优秀 话务员工作总结与心得体会篇一 刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做

最新话务员工作总结与心得体会优秀 话务员工作总结与心得体会篇一 刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得 太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单， 但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。 虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就 感。 但是随着时间的推移，日积月累的业务，的“您好”“对不起”“谢谢”，那 份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得 到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于 是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下， 服务有了提高，付出有了回报。 通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点： 首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理 念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心 的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用 户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。 其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时 因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通 对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话， 相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。 再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。