华泰、华龙、泰阳三家公司CRM浅析

华泰、华龙、泰阳三家公司CRM浅析客户关系管理 华泰、华龙、泰阳三家公司CRM分析 【摘要】随着经济全球化的发展，客户关系管理(CRM)的理念越来越深入到各个经济领域。我国证券公司客户关系管理的发展仍

华泰、华龙、泰阳三家公司CRM浅析 客户关系管理 华泰、华龙、泰阳三家公司CRM分析 【摘要】随着经济全球化的发展，客户关系管理(CRM)的理念越来越深入到各 个经济领域。我国证券公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段，不论在理论上还 是在实践上都有待进一步提高。证券公司引入客户关系管理系统具有极大的价值， 它可以改善和加强客户与公司之间的沟通，为投资者提供更完善的服务，提高公司 的竞争力。本文将主要介绍华泰、华龙、泰阳三家证券公司以及他们的CRM。 【关键字】华泰证券;华龙证券;泰阳证券;客户关系管理 一、前言 客户关系管理(CRM, Customer Relationship Management)是一种利用信息技 术加强管理,是以客户为中心,实现企业利润最大化和客户利益最大化为目的的一种 营销策略。CRM不仅是一种改善企业与客户之间关系的管理机制,更是一种现代企 业发展战略。CRM在世界上许多证券市场尤其是发达证券市场已颇成气候,受到高 度重视与支持。从客户关系管理发展的历程看,它旨在改善和加强客户与公司之间 的沟通。笔者认为,客户关系管理对证券公司也是极为重要的。 在经过多年的快速扩张和证券市场的高速发展后,证券公司也面临着越来越激 烈而深入的竞争。初级阶段,证券公司间的竞争集中于价格、硬件。但是,当竞争达 到一定程度时,所有这些因素必然有底线。券商必然将注意力放到了客户关系的建 立与维持上,希望通过客户关系管理来提高自己的竞争力。 证券公司引入客户关系管理系统,首先,可以克服传统客户管理的不足,提高效 率。我国的证券公司通常有为数众多的营业网点,交易清算、客户服务、财务和技 术等软件由不同的软件商供应,这些前台的业务领域与后台部门也是分开进行的。