电子商务客户关系管理教案

第 1 章教学内容教学要求客户关系管理：电子商务运营概述一、什么是客户关系管理二、电子商务的客户关系管理三、社会化客户关系管理【学习目标】1．了解客户关系管理的内涵。2．掌握电子商务中客户的消费心理特