文员考核事项

文员考核电脑占30%，（反应30%，业务知识40%）——70%问题：（10分/题）服务员向你报告发现客人在房内使用电器时，你怎么办？客人来电要求提行李，并为他代寄包裹，你怎么办？前台通知今天有60间团