客户投诉处理程序

目的及时有效地处理顾客的投诉，建立顾客投诉管理程序文件。适用范围处理顾客投诉时应遵循的工作管理程序。定义顾客投诉——是指顾客书面或口头提出的对公司的任何抱怨。职责销售总经理全权负责顾客投诉的管理工作。