推荐下载 关于新华书店的演讲稿 新华书店文明规范窗口创建

关于新华书店的演讲稿新华书店文明规范窗口创建　　第一要务,强化优质服务工作,全面提高管理水平,优化了服务环境,提升了服务质量,历年都实现“课前到书,人手一册”的承诺,最大程度地规范营业管理,真正方便了

关于新华书店的演讲稿新华书店文明规范窗口创建 第一要务,强化优质服务工作,全面提高管理水平,优化了服务环境,提升了 服务质量,历年都实现“课前到书,人手一册”的承诺,最大程度地规范营业管理, 真正方便了社会各界读者,提升了服务档次,增强了服务效益.XX年年被××省 出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”,1996年－XX年连续五届被评市 级文明单位.XX年-XX年年被评为省级文明单位.××县店在门市规范化服务示 范窗口创建和不断完善工作中,具体做了以下几项工作. 一、以示范窗口创建为契机,切实加强规范化管理工作. 1、目标明确,责任到人. 一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准,使其贯 穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中.通过创建规范化报务示范 窗口工作,有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸. 二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服 务示范窗口建设工作,分管副经理具体抓工作的落实； 三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归 档等工作,都明确专人负责； 四是层层抓落实,环环抓检查,件件抓考核,使书店的主业辅业经营水平、服 务水平和整体素质有了较大提高,出现了“人人有事做,事事有着落”的高效率快 节奏工作氛围. 2、求真务实,健全制度. 首先,我们对照文明规范化服务示范窗口标准,制定了既符合示范窗口标准 要求,又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法,使订出来的规范服 务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中. 其次,我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目 标,建立健全管理机制,把规范化示范窗口建设作为优化服务环境,展示企业新形