售后服务部绩效考核方案 (2)

售后服务部绩效考核方案姓 名部 门 职 位技 能权重技术能力维修事项底 盘电 器视频监控制动转向电路家电办公电器LED3G监控50%60%技能熟练度非常熟练90分以上 熟练80－90一般7

售后服务部绩效考核方案 姓名 部门 职位 技能 技术能力 底盘 电器 视频监控 3G 监控 制 转 电 家 办 LED 权重 维修事项 动 向 路 电 公 电 器 非常 90 分 技 熟练 以上 能 熟练 8090 － 熟 60 一般 7080 － 练 % 差 6070 － 度 较差 60 以下 分数 /8*60% 核算公式：技能分数＝各项分数之和 沟通协调能力 考核项目 沟通能力 协调能力 人际关系 非常 90 分 沟 好 以上 通 10% 8090 － 好 能 7080 － 一般 50% 力 6070 － 差 60 以下 较差 /3*10% 核算公式：沟通分数＝各项分数之和 分数 客户满意度 考核项目 维修技能 维修及时性 维修态度 非常 90 分 客 满意 以上 户 30% 满意 8090 － 满 一般 7080 － 意 度 差 6070 － 较差 60 以下 分数 /3*40% 核算公式：满意度分数＝各项分数之和 *60%+*30%+*10% 核算公式：（技能分数＝技能分数满意度分数沟通分数） 分数 *50% 出勤