铁路乘务员实习报告Word

铁路乘务员实习报告 　　铁路乘务员实习报告 一、实习目的： 1.学习并把握铁路旅客服务心理的意义。 2.把握旅客投诉心理。 3.把握服务感情和意志品质、服务能力及客