2-5-1任务五 客户接待与沟通技巧(实践)淘宝客服教案

课题任务五 客户接待与沟通技巧实训一 客服售前话术实战课时安排2课时教学目标掌握一定的客服售前话术教学重点客服售前话术教学难点客服售前话术教学方法实践法教学教具机房教学过程任务布置→学生实践→教师