售后服务人员职业素养

售后服务人员职业素养服务是使企业做到与众不同的基础，也是取得竞争优势的基本条件，而优秀的客户服务人员则是制造优质服务的基础。一个优秀的客户服务人员必需具备良好的身体条件和充分的精力，除此以外，还须具备

售后服务人员职业素养 服务是使企业做到与众不同的基础，也是取得竞争优势的基本条件，而优秀的客户服务 人员则是制造优质服务的基础。一个优秀的客户服务人员必需具备良好的身体条件和充分 的精力，除此以外，还须具备如下素养： 一、礼多人不怪 原则上，无论是服务的供应者，还是服务的享受者，都应有礼。我们没有方法要求 “”“” 我们的服务对象如何，但是我们可以要求自己如何。那么，亲切和气、举止专业、 大方有礼应是服务人员对自己的基本要求。这样，我们多学点礼仪学是很有必要的，如 “” 学习提高谈话的技巧、身体语言的规律等。礼多人不怪，礼貌的语言和真诚的微笑 是我们的开路先锋。 二、宠爱工作 服务工作每天要面对形形色色的问题和人，假如缺乏对工作的宠爱，面对困难，往 往就会敷衍了事，避重就轻。这就需要客户服务人员特殊地投入和有奉献精神，有特殊 的力量去贡献客户，服务用户，从而取悦用户。 只有对工作宠爱才能将种种不行能转化为可能，将难事变成令人沉醉在其中的易事。没 有热忱，不宠爱工作这些是难以成就的。 三、有一颗追求卓越的心 客户服务工作的目标是想尽方法为客户排忧解难。客户服务人员每天要完成很多份 内和份外的工作。要将一件事情做好，没有一点完善主义者几近吹毛求疵的要求是很难 做到的。这就要求我们的客户服务人员具备热忱、有士气、做事投入、细心、效率高、 对事物推断精确和机敏等特征，力求把每件工作推向完善。虽然我们的工作干起来很累， 却 很精彩。 “”“” 完善需要付出作支撑。我们处理客户的机器时，仅把客户的机器修好并不是很好 地 解决了问题，还有除尘、介绍使用常识等。虽然看起来烦琐，但只要你想干好、干得更 好，就能赢得客户对我们的理解和信任。 四、常识 从事客户服务的人员往往和某些技术工作相关，甚至是完全依靠技术力量工作。在 我们从事服务的项目中，必需具备某些项目以外的常识，这对于非专业人事来说，或许 过于专业，但是对于我们这些从事客户服务工作的人来说，却是再一般不过的常识。服 务人员应当具备的这样的常识应当比非专业人事多的多。其中一部分是为了完成自己的 本职工作，另一部分是为了客户。由于客户需要通过我们的常识来挂念他建立起另外一 …… 种常识，例如客户问你什么是数字，什么是模拟，什么是压缩每当遇到这类问题， “” 你的回答在客户面前应当具有肯定的权威性。 这些问题不肯定都与我们从事的工作有关，也不肯定在短时间内会影响到日常工作，但 假如缺乏这些带有一点专业性的常识，面对客户的问题时，你的答案就很难脱口而出， 而客户面对一个支支唔唔的你，便很难建立起对你的信任。 五、制造性思维