营业部客服主管培训总结

营业部客服主管培训总结由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在____月____日到____月____日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人

营业部客服主管培训总结 由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管 培训工作在____月____日到____月____日已经圆满结束，参与人员由 经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全 辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司____年经纪业务部 工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统 使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司 技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公 司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。 培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户 服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动 性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内 先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公 司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收 入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分 析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务 战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个 建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对 各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客 服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性 和主动性都被充分的调动。 经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进 行了介绍。李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案 第1页共3页