精编之便民热线话务员个人工作总结

便民热线话务员个人工作总结　　便民服务热线是指国家政府与各类企业或组织机构为方便民众生活，及时解决生活中遇到的一些问题而提供的电话直线。今天小编给大家整理了便民热线话务员个人工作总结，希望对大家有所帮

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 便民热线话务员个人工作总结 便民服务热线是指国家政府与各类企业或组织机构为方便民众生活，及时解决 生活中遇到的一些问题而提供的电话直线。今天小编给大家整理了便民热线话务员 个人工作总结，希望对大家有所帮助。 便民热线话务员个人工作总结范文一 有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会 到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我 个人工作总结汇报如下： 6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗 话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的 每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我 认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部分市民的肯定和表 扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮 助到更多的市民。 当然在工作中也存在很多的不足，第一、积极主动性不够，有些自己明知道不 懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了市民的时 间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比较心急的，如果 你能直接回答市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，不 能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反映的问题很 棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们做的如果仅仅是向相关部门 反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果 我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，尽力帮忙跟催的话，也许市民 对我们的满意度会更高一点。第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决 的，我们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题，我想可能是因为 这个平台是新建的，了解的人不是特别的多，也不知道我们这个平台的重要性，需 要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们的工作进