itil-4中文试题最新版本

ITIL 4试题1. 下面哪项为用户提供了系统访问权限？A. 服务要求B. 服务协议C. 服务消费D. 服务供应Answer：D2. 下列哪项原则重点关注服务消费者？A. 基于当前情况开始B. 优化和