居民对社区卫生服务满意度的调查分析

居民对社区卫生服务满意度的调查分析王丽娟 郑晓燕 罗绮群 李 纯 [摘要] 目的:了解广州市白云区景泰街社区居民对社区卫生服务中心满意情况。方法:景泰街社区随机抽取6个居委会,满18周岁总人口为1

居民对社区卫生服务满意度的调查分析 王丽娟郑晓燕罗绮群李纯[摘要]目的:了解广州市白 云区景泰街社区居民对社区卫生服务中心满意情况。方法: 景泰街社区随机抽取6个居委会,满18周岁总人口为16 899人。抽取1700人作为本次调查的调查对象,均采用问 卷方式。结果:本社区居民对社区卫生服务中心不满意的前 四位为:医疗费用过高、医务人员素素质低、服务态度不 好、技术欠佳。结论:居民对社区卫生服务满意度整体上较 为满意,政府部门和社区卫生服务中心应采取积极措施来进 一步提高社区居民的满意度水平。 [关键词]居民;满意度;调查 [中图分类号]R197.1[文献标识码]C[文章编号] 1673-7210(2009)07(a)-170-03 社区卫生服务是立足于社区、为社区居民提供优质卫生 服务的第一层面接触,其服务质量高低、是否能够满足社区 居民的卫生服务需求,最终应由作为服务对象的社区居民做 出评价。满意度作为社区卫生服务评价体系的一个重要指 标已经被广泛接受,满意度是指人们由于健康、疾病、生命 质量等方面的要求而对医疗、保健卫生服务产生的某种期 望,然后对所经历的医疗、保健服务进行比较后形成的情感