管家物业服务模式

一、亲情管家服务模式     高端物业服务，首先是基础层面的服务，也就是我们常说的常规性的基础服务如保洁、保安、保修、保绿和客户服务，在这个基础上高端物业更多的是要考虑业主深层的服务需求，即在做

.. .. .. .. 一、亲情管家服务模式 高端物业服务，首先是基础层面的服务，也就是我们常说的常规性的基础 服务如保洁、保安、保修、保绿和客户服务，在这个基础上高端物业更多的是要 考虑业主深层的服务需求，即在做好基础服务的前提下，营造和满足业主对文化 生活及情感的深层次服务需求。这种满足业主精神层面的需求，是高端物业与普 通物业最主要的区别，高端物业服务要以业主即时的需求为转移，需要对业主的 深层需求有充分了解和把握，这种理解和把握需要一种理念和模式来引导和开 发，从而才能持续的为业主提供与高端物业真正相配套的服务。基于这种认识， 亲情管家服务模式更着重的是引导员工思考，怎样了解业主，怎样建立业主服务 档案，怎样运用业主服务档案从情感上贴近业主，怎样料理业主和小区诸多的事 务，怎样保持适度的服务距离，怎样成长为职业的亲情管家，因此，亲情管家服 务模式是一种服务态度的模式，服务思维的模式，服务角度和服务创意的模式， 而不是传统意义上的服务标准，不像酒店式服务、个性化服务、定制化服务、管 家式服务（包括英式管家、德式管家和美式管家）、金钥匙服务等等所宣扬的那 种极致服务，而是从中国传统文化中的亲情伦理的角度，探索出适合现代社会人 们情感需求的服务思维和服务准则。 这里的亲情并不是家族血缘关系意义上的亲情，而是在社区交往中延伸“严父 慈母、兄友弟恭”的民族传统文化精神，扩展成友好关注、文明礼让的“仿亲情”， 通过物业公司的仿亲情服务，消除人与人之间的精神隔膜，淡化陌生感，瓦解业 主的自傲，消除服务人员的自卑，重拾深埋在我们精神世界里的亲情文化基因， 释放被现代社会商业化制度化抑制了的情感需求，营造氛围进行情感交流，从而 获得广大业主的认同支持。经过长期持续的这种转化，使高端物业服务中的人际 . 参考资料