精编公司售后服务部门个人工作计划

公司售后服务部门个人工作计划　　【篇一】　　新的一年已经开始，售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：　　1.终端培训　　在售后客服的工作范围之内制定

此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。 公司售后服务部门个人工作计划 【篇一】 新的一年已经开始，售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几 天我对公司的了解情况，做出以下工作计划： 1.终端培训 在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完 成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须 规范填写; 2.建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案; 3.数据统计分析 分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见; 4.客情维系 寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度 调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌 握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度， 发展提升与客户的关系。 5.客诉处理 根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操 作程序。 由于对服装业的售后客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做 的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把售后客服工作 做得更好。 在工作中，我也遇到了一些问题和困难：