电子商务环境下服务失误归因及补救的实证研究的开题报告

电子商务环境下服务失误归因及补救的实证研究的开题报告1. 研究背景和意义随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购物。然而，在电子商务交易中，由于信息传输的不确定性、物流配送的复杂性以及服务