物业客服接待工作总结

物业客服接待工作总结自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要

物业客服接待工作总结 自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面 落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各 项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实, 保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提 高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听 量达____余次,接待报修____余次,其中接待业主日常报修____余次,公 共报修____余次;日平均电话接听量高达____余次,日平均接待来访 ____余次,回访平均每日____余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在____月份对前台进行培 训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼 仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行 为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试 和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微 笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服 务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。 二、规范服务流程,物业管理走向专业化。 随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规 的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足 于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在 对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操 作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司 的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外 第1页共 10 页