呼叫中心质检要求及评分扣分标准

质检要求及评分扣分标准外呼服务技巧服务礼仪规范外呼流程规范表达能力10 分双向沟通10 分业务能力10 分灵活处理10 分服务态度10 分服务用语10 分语速音量10 分保密意识10 分开场白5分陈述