客服总管工作计划

客服总管工作方案　　目前，我在公司担任客服主管兼职商务助理，以及论坛总版主的职务，任职期间，我学到了许多相关的知识，也积累了一些经验，这对我日后的开展打下了坚实的根底，也提供了有利的条件。就目前的工作

客服总管工作方案 目前，我在公司担任客服主管兼职商务助理，以及论坛总版主 的职务，任职期间，我学到了许多相关的知识，也积累了一些经 验，这对我日后的开展打下了坚实的根底，也提供了有利的条件。 就目前的工作情况分析，客服以及与商家联系的这方面的工作是我 的优势所在，当然，除了优势，自身也存在着一些缺乏，例如在商 务方面，缺乏技巧和创新。 客服和商务助理是我最擅长的工作，由于从事这两个岗位的工 作已经有相当长的一段时间，积累了比拟丰富的经验和业务知识， 相对而言会比别的工作更容易上手。此外，论坛版主是我一直以来 都比拟愿意承当的工作，这是一个对个人综合水平要求较高的岗 位，因此，我将其作为自己工作的新高度来迎接挑战。总的来说， 在新的一年里，我希望能承当起客服、商务助理和论坛版主的工 作。 1、客服 客服工作是人与人之间的沟通与交流，是会员与公司的交流窗 口，客服的质量直接关系到网站的形象。我认为要做一个优秀的客 服人员，沟通能力特别是有效沟通能力是做好客服工作一个很重要 的条件，客户效劳是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、 启发会员、引导会员，都是我们与会员交流的根本功能。在接听的 每一个中，我时刻保持良好的心情与会员沟通，擅长通过交流较好 地了解会员需要什么效劳和帮助，不因为生活中不愉快的事而影响 工作情绪，在任何时候都能自我控制好，能用心聆听用户的说话， 亲切地为客户解答每一个问题，并领会会员的抱怨和不满，对症下 药，在尽量短的时间内，给予会员最满意的答复与回馈。